Sinds 1 januari 2016 bestaat de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Het doel van deze wet is om de zorg te verbeteren, door meer openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen te krijgen én hiervan te leren.
Volgens deze wetgeving moet jouw cliënt laagdrempelig een klacht kunnen delen. Daarom ben je verplicht een onafhankelijke klachtenfunctionaris te hebben en moet je aangesloten zijn bij een erkende geschillencommissie. Door intervisie te houden met beroepsgenoten werk je aan je deskundigheid. Het is verplicht een cliëntendossier bij te houden en je moet incidenten registreren, bespreken en eventueel melden.
Wat betekent dit voor jou?
Wanneer je in loondienst werkt, is je werkgever er verantwoordelijk voor om te voldoen aan de eisen die worden gesteld vanuit de Wkkgz. Uiteraard moet je nog steeds zelf goede zorg leveren, maar je hoeft bijvoorbeeld zelf niet voor een klachtenfunctionaris te zorgen. Voor ZZP’ers is het wel belangrijk om na te denken over hoe je aan de eisen gaat voldoen.
Hoe doe je dit?
Je kunt alles zelf regelen, of een abonnement afsluiten bij een organisatie die alles voor je uit handen neemt. Neem vooral contact met me op als je wil dat ik hierover met je meedenk.
Ook is het goed om zorgvuldig de overeenkomst met je opdrachtgever door te lezen. Sommige opdrachtgevers zetten namelijk in de overeenkomst dat je gebruik mag maken van hun klachtenfunctionaris en geschillencommissie.
Verzekeren blijft belangrijk
Een laatste punt van aandacht. De Wkkgz gaat er over dat je cliënt een klacht kan indienen. Mocht de klacht gegrond worden geacht, dan kun je een boete krijgen of zul je schadevergoeding moeten betalen aan de cliënt. Je hebt deze kosten nog niet gedekt door te voldoen aan de Wkggz. Wanneer je deze kosten niet uit eigen zak wil betalen, heb je een beroepsaansprakelijkheidsverzekering nodig.
Lees hier meer over de Wkkgz.
De Wtza
Naast de Wkkgz is ook de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza) belangrijk voor ZZP’ers. Hierover lees je meer in dit artikel.
Ik denk met je mee
Zie jij door alle afkortingen en wetten het bos ook niet meer, of heb je een vraag waar dit artikel geen antwoord op geeft? Neem gerust contact met me op!
Je kunt me mailen op rob@viarob.nu of bellen/whatsappen op 06 15 62 90 08.
